Mô tả công việc nhân viên bán hàng chi tiết và đầy đủ nhất 2025

Trong bất kỳ một doanh nghiệp nào, từ các tập đoàn đa quốc gia đến những cửa hàng nhỏ lẻ, đội ngũ bán hàng luôn đóng một vai trò huyết mạch. Họ được ví như những “đại sứ thương hiệu”, là cầu nối trực tiếp giữa sản phẩm, dịch vụ và khách hàng, đồng thời là những người mang lại nguồn doanh thu cốt lõi cho sự tồn tại và phát triển của tổ chức.

Để giúp các ứng viên hiểu rõ hơn về vị trí quan trọng này và để các nhà tuyển dụng có một khuôn mẫu chuẩn mực khi tìm kiếm nhân tài, Trùm Việc đã tổng hợp một bản mô tả công việc nhân viên bán hàng chi tiết, chuyên nghiệp và cập nhật nhất.

Nhân viên bán hàng là người trực tiếp thực hiện các hoạt động liên quan đến việc giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Nhiệm vụ của họ không chỉ dừng lại ở việc chốt đơn hàng mà còn bao gồm việc xây dựng mối quan hệ, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm. Mục tiêu cuối cùng của một nhân viên bán hàng là hoàn thành chỉ tiêu doanh số, gia tăng lợi nhuận và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh uy tín cho thương hiệu. Chính vì vai trò thiết yếu này, nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng luôn ở mức cao trên thị trường lao động.

Để giúp bạn hình dung rõ nét hơn về các nhiệm vụ hàng ngày, dưới đây là bản mô tả công việc nhân viên bán hàng một cách đầy đủ và chuyên nghiệp, được áp dụng phổ biến tại nhiều doanh nghiệp hiện nay.

Đây là nhiệm vụ nền tảng, đảm bảo nguồn cung sản phẩm luôn sẵn sàng cho hoạt động kinh doanh. Nhân viên bán hàng sẽ chịu trách nhiệm nhận hàng từ nhà cung cấp hoặc từ kho tổng của công ty. Quá trình này đòi hỏi sự cẩn thận và tỉ mỉ, bao gồm việc kiểm tra số lượng, đối chiếu với phiếu giao hàng, kiểm tra chất lượng sản phẩm, bao bì và hạn sử dụng. Mọi thông tin giao nhận cần được ghi chép đầy đủ vào biên bản hoặc cập nhật lên hệ thống. Nếu phát hiện bất kỳ sai sót, hư hỏng hay vấn đề nào, nhân viên phải lập tức báo cáo cho cấp trên quản lý để có phương án xử lý kịp thời, tránh ảnh hưởng đến việc bán hàng.

Cách hàng hóa được trưng bày có ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý và quyết định mua của khách hàng. Một trong những nhiệm vụ quan trọng trong mô tả công việc nhân viên bán hàng là sắp xếp sản phẩm lên kệ, quầy hàng một cách khoa học, thẩm mỹ và hấp dẫn. Công việc này đòi hỏi nhân viên phải tuân thủ theo sơ đồ trưng bày của công ty, đảm bảo các sản phẩm được đặt đúng vị trí, ngay ngắn và sạch sẽ. Họ cũng cần thường xuyên kiểm tra, bổ sung hàng hóa trên kệ, loại bỏ những sản phẩm đã hết hạn hoặc không còn đảm bảo chất lượng và giữ cho khu vực trưng bày luôn gọn gàng, thu hút.

Đây được xem là nhiệm vụ cốt lõi và quan trọng nhất. Khi khách hàng bước vào cửa hàng hoặc liên hệ, nhân viên bán hàng là người đầu tiên tiếp đón. Họ cần chủ động chào hỏi, tạo không khí thân thiện và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Dựa trên thông tin thu thập được, nhân viên sẽ vận dụng kiến thức về sản phẩm để tư vấn, giới thiệu những lựa chọn phù hợp nhất, nêu bật các tính năng, lợi ích và giá trị mà sản phẩm mang lại. Mục tiêu cuối cùng là giúp khách hàng giải quyết được vấn đề của họ và đưa ra quyết định mua hàng một cách hài lòng. Quá trình này cũng bao gồm việc thực hiện các thủ tục thanh toán, đóng gói sản phẩm và cảm ơn khách hàng.

Trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, khách hàng có thể có những thắc mắc hoặc gặp phải những vấn đề không mong muốn. Nhân viên bán hàng là người đầu tiên tiếp nhận những phản hồi này. Họ cần có thái độ lắng nghe tích cực, bình tĩnh và thể hiện sự đồng cảm với khách hàng. Với những vấn đề nằm trong phạm vi quyền hạn của mình, nhân viên cần đưa ra giải pháp xử lý nhanh chóng và hợp lý. Đối với những khiếu nại phức tạp hơn, họ phải báo cáo ngay cho quản lý cấp cao hơn để đảm bảo quyền lợi của khách hàng được giải quyết thỏa đáng, qua đó giữ vững uy tín của doanh nghiệp.

Nhân viên bán hàng cũng có trách nhiệm đảm bảo chất lượng hàng hóa tại cửa hàng không bị suy giảm. Điều này bao gồm việc tuân thủ các quy định về bảo quản đối với từng loại sản phẩm khác nhau, ví dụ như nhiệt độ, độ ẩm hay ánh sáng phù hợp. Ngoài ra, việc giữ gìn vệ sinh chung tại nơi làm việc, từ quầy kệ, sàn nhà cho đến khu vực trưng bày, cũng là một phần không thể thiếu trong công việc hàng ngày, góp phần tạo ra một không gian mua sắm chuyên nghiệp và sạch sẽ cho khách hàng.

Cuối mỗi ngày làm việc hoặc theo định kỳ, nhân viên bán hàng thường được yêu cầu thực hiện các báo cáo liên quan đến hoạt động bán hàng. Các báo cáo này có thể bao gồm doanh số bán ra, số lượng hàng tồn kho, các mặt hàng bán chạy, phản hồi của khách hàng và những vấn đề phát sinh trong ca làm việc. Thông tin từ các báo cáo này là cơ sở quan trọng để cấp quản lý nắm bắt tình hình kinh doanh và đưa ra các quyết định chiến lược kịp thời.

Với nhu cầu tuyển dụng cao, các doanh nghiệp thường không đặt ra yêu cầu quá khắt khe về bằng cấp cho vị trí nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, để trở thành một ứng viên tiềm năng và thành công trong ngành, bạn cần đáp ứng một số yêu cầu cơ bản sau.

Một ngoại hình sáng sủa, gọn gàng là một lợi thế quan trọng đối với nhân viên bán hàng. Với vai trò là người đại diện cho thương hiệu, vẻ ngoài chuyên nghiệp sẽ tạo được ấn tượng tốt và sự tin cậy ban đầu cho khách hàng. Đặc biệt, trong một số ngành hàng đặc thù như thời trang, mỹ phẩm, trang sức, ô tô hay các dịch vụ cao cấp, yêu cầu về ngoại hình có thể sẽ khắt khe hơn.

Sức khỏe là yếu tố nền tảng cho mọi công việc, và nhân viên bán hàng cũng không ngoại lệ. Công việc này không chỉ đơn thuần là đứng tư vấn mà còn bao gồm nhiều hoạt động thể chất như di chuyển liên tục, sắp xếp hàng hóa, khiêng vác sản phẩm, dọn dẹp kho hàng. Do đó, một sức khỏe tốt sẽ giúp bạn duy trì năng lượng trong suốt ca làm việc.

Đặc biệt, tại các siêu thị hoặc trung tâm thương mại, vào những dịp lễ, Tết hay các đợt khuyến mãi lớn, nhu cầu mua sắm tăng cao đột biến. Điều này đòi hỏi nhân viên phải làm việc với cường độ cao và thường xuyên tăng ca. Vì vậy, sức khỏe bền bỉ là một yêu cầu gần như bắt buộc.

Trang phục là một phần của hình ảnh chuyên nghiệp. Sẽ không có khách hàng nào cảm thấy tin tưởng khi trao đổi với một nhân viên ăn mặc thiếu chỉn chu. Dù công ty có đồng phục hay không, nhân viên bán hàng luôn cần đảm bảo trang phục của mình sạch sẽ, gọn gàng và lịch sự. Điều này không chỉ thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng mà còn góp phần xây dựng hình ảnh uy tín cho sản phẩm và thương hiệu bạn đang đại diện.

Thái độ được xem là yếu tố quyết định đến sự thành công của một nhân viên bán hàng. Ngành dịch vụ thường được ví von là "làm dâu trăm họ", bởi bạn sẽ phải tiếp xúc với vô số khách hàng có tính cách, nhu cầu và yêu cầu khác nhau. Sẽ có những tình huống khó khăn, những vị khách khó tính khiến bạn cảm thấy không thoải mái.

Tuy nhiên, vai trò của một người bán hàng chuyên nghiệp đòi hỏi bạn phải biết kiềm chế cảm xúc cá nhân, luôn giữ thái độ niềm nở, tích cực, vui vẻ và nhiệt tình. Một thái độ tốt, sự tự tin trong từng lời nói và hành động khi tư vấn sẽ giúp bạn ghi điểm tuyệt đối trong mắt khách hàng và mang lại kết quả kinh doanh hiệu quả.

Thu nhập của nhân viên bán hàng là một trong những yếu tố hấp dẫn nhất của ngành nghề này, bởi nó thường không có giới hạn cố định. Tổng thu nhập của một nhân viên bán hàng thường bao gồm hai phần chính: lương cơ bản và hoa hồng doanh số. Lương cơ bản là mức lương cứng mà doanh nghiệp chi trả hàng tháng, trong khi hoa hồng là khoản thưởng dựa trên kết quả kinh doanh mà nhân viên đó đạt được.

Mức thu nhập của vị trí PG/PB hiện nay khá linh hoạt và phụ thuộc vào hiệu quả công việc, chính sách từng nhãn hàng cũng như giá trị sản phẩm mà bạn tư vấn. Theo các tin tuyển dụng thực tế trên Trùm Việc, nhiều vị trí PG có thể đạt mức thu nhập từ 8 đến 12 triệu/tháng, bao gồm lương cứng, phụ cấp và thưởng doanh số. Với các nhãn hàng lớn như Panasonic, Vinamilk hay các sản phẩm điện máy, điện tử, mức thu nhập có thể cao hơn – lên đến 15 triệu hoặc hơn nếu bạn làm tốt và đạt được KPI. 

Điều đó cho thấy, nếu bạn chăm chỉ, chủ động và có kỹ năng tư vấn tốt, nghề PG hoàn toàn có thể mang lại thu nhập ổn định và đáng kể, đặc biệt là khi làm việc với những thương hiệu có chính sách thưởng minh bạch và sản phẩm dễ tiếp cận thị trường.

Bán hàng là một ngành nghề có lộ trình phát triển sự nghiệp rất rõ ràng và rộng mở cho những ai có năng lực và thực sự đam mê. Dưới đây là con đường thăng tiến điển hình mà một nhân viên bán hàng có thể hướng tới.

Cấp độ 1: Nhân viên bán hàng (Sales Staff/Sales Associate) Đây là vị trí khởi đầu, nơi bạn học hỏi những kiến thức và kỹ năng cơ bản nhất về sản phẩm, khách hàng và quy trình bán hàng. Nhiệm vụ chính là thực hiện các công việc được mô tả chi tiết ở phần trên, tập trung vào việc đạt được chỉ tiêu doanh số cá nhân.

Cấp độ 2: Trưởng nhóm kinh doanh (Sales Team Leader) Sau khi tích lũy đủ kinh nghiệm và liên tục đạt thành tích tốt, bạn có thể được cân nhắc lên vị trí trưởng nhóm. Ở vai trò này, ngoài trách nhiệm bán hàng, bạn sẽ quản lý một đội ngũ từ 3-5 nhân viên, hướng dẫn, đào tạo và thúc đẩy họ cùng đạt mục tiêu chung của nhóm.

Cấp độ 3: Giám sát bán hàng (Sales Supervisor) Giám sát bán hàng chịu trách nhiệm quản lý hoạt động kinh doanh tại một khu vực hoặc một chuỗi cửa hàng nhất định. Công việc của họ mang tính chiến lược hơn, bao gồm việc triển khai các kế hoạch kinh doanh từ cấp trên, giám sát hiệu suất của các nhóm, giải quyết các vấn đề phức tạp và báo cáo trực tiếp cho quản lý cấp cao hơn.

Cấp độ 4: Giám đốc bán hàng (Sales Manager/Sales Director) Đây là vị trí quản lý cấp cao, là mục tiêu phấn đấu của nhiều người trong ngành. Giám đốc bán hàng chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động kinh doanh của một vùng, một ngành hàng hoặc toàn bộ công ty. Họ tham gia vào việc xây dựng chiến lược kinh doanh, đặt ra mục tiêu doanh thu, quản lý ngân sách, phối hợp với các phòng ban khác như marketing để thúc đẩy doanh số và dẫn dắt toàn bộ đội ngũ bán hàng đi đến thành công.

Hiểu rõ mô tả công việc nhân viên bán hàng là bước đầu tiên và thiết yếu để bạn có thể định hướng và phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực đầy tiềm năng này. Công việc này đòi hỏi sự kiên trì, kỹ năng giao tiếp tốt và niềm đam mê với sản phẩm, nhưng cũng mang lại mức thu nhập xứng đáng và một lộ trình thăng tiến rộng mở.

Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội để bắt đầu hoặc tiến xa hơn trên con đường sự nghiệp bán hàng, hãy truy cập Trùm Việc ngay hôm nay. Hàng ngàn cơ hội việc làm nhân viên bán hàng từ các doanh nghiệp uy tín trên cả nước đang chờ đón bạn.