Hiểu rõ bản chất và vai trò của tiếp thị trong kinh doanh hiện đại
09/07/2025 - Lượt xem: 84
.png&w=3840&q=75)
Nếu bạn đang làm hoặc chuẩn bị ứng tuyển vị trí PG – nhân viên tư vấn bán hàng, có thể bạn từng nghĩ “tiếp thị” chỉ đơn giản là đứng giới thiệu sản phẩm và bán được hàng. Nhưng thật ra, tiếp thị (marketing) chính là phần cốt lõi trong công việc của bạn mỗi ngày.
Tiếp thị là quá trình giúp khách hàng biết đến sản phẩm, hiểu rõ lợi ích và cảm thấy tin tưởng khi quyết định mua hàng. Với vai trò PG, bạn là người trực tiếp kết nối giữa thương hiệu và người tiêu dùng – từ lời chào đầu tiên đến lúc khách ra quyết định mua, thậm chí là quay lại lần sau.
Trong thời buổi người mua ngày càng khó tính và có nhiều lựa chọn, kỹ năng tiếp thị cá nhân của PG càng quan trọng: hiểu nhu cầu khách, giới thiệu sản phẩm đúng cách, tạo thiện cảm và thúc đẩy hành động mua hàng – tất cả đều là một phần trong chiến lược tiếp thị tổng thể mà doanh nghiệp đang triển khai.
Tiếp thị là gì?
Tiếp thị (Marketing) là quá trình doanh nghiệp tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hệ thống - thông qua việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, truyền thông, định giá và phân phối hàng hóa hoặc dịch vụ.
Hiểu đơn giản, tiếp thị là mọi hoạt động giúp một sản phẩm hoặc dịch vụ được biết đến, được yêu thích và được lựa chọn nhiều hơn từ khách hàng.
Khác với quan điểm cũ chỉ tập trung vào việc “làm sao để bán được hàng”, tiếp thị hiện đại nhấn mạnh đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và có lợi với khách hàng. Mục tiêu không chỉ là tạo ra doanh số, mà còn là duy trì lòng tin, nâng cao trải nghiệm và khiến khách hàng quay lại nhiều lần.
Nhân viên tiếp thị là gì?
Nhân viên tiếp thị là những người đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ trực tiếp giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng tại các điểm bán như chợ, cửa hàng tạp hóa, siêu thị hay các sự kiện ngoài trời.
Với sự năng động, linh hoạt và tinh thần cầu tiến - nhân viên tiếp thị không chỉ là những “đại sứ thương hiệu” mà còn là người góp phần quan trọng vào việc gia tăng nhận diện sản phẩm trên thị trường.
Nhân viên tiếp thị có thể đảm nhận nhiều đầu việc như sau:
- Tìm hiểu thị trường và phân tích hành vi người tiêu dùng.
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch tiếp thị tại điểm bán.
- Quản lý mối quan hệ với khách hàng.
- Đo lường và cải thiện hiệu quả các hoạt động tiếp thị.
Sự chủ động trong giao tiếp và khả năng thấu hiểu nhu cầu khách hàng là chìa khóa giúp họ tạo được sự tin tưởng - từ đó thúc đẩy doanh số và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Tiếp thị là gì? Hiểu đúng để làm tốt công việc PG
Khi làm PG, bạn không chỉ “bán hàng” mà còn là người truyền tải thông điệp sản phẩm đến đúng người, đúng thời điểm. Đó cũng chính là bản chất của tiếp thị – hiểu khách hàng cần gì, mong muốn gì, rồi kết nối họ với sản phẩm phù hợp một cách tinh tế và hiệu quả.
Lấy khách hàng làm trung tâm
Dù bạn đang tư vấn sữa tắm, dầu gội hay sản phẩm điện tử, thì điều đầu tiên luôn là: khách hàng cần gì?. Khi hiểu rõ họ thích gì, quan tâm điều gì, bạn sẽ dễ dàng chọn cách giới thiệu sản phẩm sao cho hợp lý và dễ thuyết phục.
Người làm tiếp thị giỏi – hay PG giỏi – không chỉ nói về tính năng sản phẩm, mà biết cách nói đúng điều khách hàng muốn nghe. Nhờ vậy, khách hàng tin tưởng hơn và chủ động lựa chọn, chứ không cần phải “thuyết phục quá nhiều”.
Kết hợp giữa lý trí và cảm xúc
- Làm tiếp thị – và làm PG – không phải lúc nào cũng chỉ làm theo bảng hướng dẫn. Có lúc bạn cần linh hoạt, sáng tạo trong cách giới thiệu, sắp xếp quầy hàng hay tạo không khí thân thiện để khách dễ mở lòng.
- Một phần là dựa vào quan sát, dữ liệu thực tế tại điểm bán (giờ cao điểm, nhóm khách chính,...), phần còn lại là nghệ thuật giao tiếp: từ cách bạn mỉm cười, lựa lời tư vấn cho đến việc xử lý tình huống bất ngờ.
- Tiếp thị hiệu quả không nhất thiết phải “ồn ào” – mà là khi bạn giúp khách hàng hiểu, tin và muốn chọn sản phẩm bạn đang giới thiệu.
Mục tiêu và vai trò của tiếp thị
Trong cấu trúc của một doanh nghiệp, bộ phận tiếp thị giữ một vai trò chiến lược - không chỉ hỗ trợ mà còn định hướng cho nhiều hoạt động khác.
Các mục tiêu cốt lõi của tiếp thị bao gồm:
Quảng bá thương hiệu và sản phẩm
Tiếp thị là cầu nối giúp thương hiệu và sản phẩm tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. Đặc biệt trong giai đoạn ra mắt sản phẩm mới, các chiến dịch tiếp thị sẽ góp phần định vị sản phẩm trên thị trường, tạo ấn tượng ban đầu và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Thúc đẩy doanh số
Thông qua việc truyền tải giá trị, tạo cảm xúc tích cực và củng cố niềm tin - tiếp thị tác động trực tiếp đến hành vi mua sắm, từ đó giúp tăng doanh số và doanh thu một cách bền vững.
Xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng
Tiếp thị không chỉ nhắm đến việc bán hàng một lần. Mục tiêu sâu xa hơn là tạo dựng sự gắn kết, khiến khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng - từ đó trở thành người ủng hộ trung thành của thương hiệu.
Thu thập thông tin thị trường
Tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc lắng nghe thị trường. Các hoạt động nghiên cứu hành vi tiêu dùng, thu thập phản hồi và phân tích xu hướng giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh chiến lược, cải tiến sản phẩm và đáp ứng đúng nhu cầu thực tế.
Về mặt chiến lược, tiếp thị được ví như “đôi mắt và đôi tai” của doanh nghiệp. Nó giúp nhận diện nhu cầu tiềm ẩn, phát hiện khoảng trống thị trường và định hướng cho các hoạt động nghiên cứu, phát triển sản phẩm. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ cung cấp những gì mình có, mà là tạo ra những gì thị trường đang tìm kiếm - xây dựng lợi thế cạnh tranh thực chất và lâu dài.
Các hình thức tiếp thị phổ biến hiện nay – PG cần hiểu gì?
Công nghệ thay đổi, cách làm tiếp thị cũng thay đổi theo. Trước đây, doanh nghiệp thường quảng bá qua báo, tờ rơi hoặc bảng hiệu. Còn bây giờ, mạng xã hội, website, video TikTok... đã trở thành công cụ chính để tiếp cận người tiêu dùng.
Dù là bạn đang làm PG tại siêu thị, cửa hàng hay điểm bán sự kiện, hiểu rõ các hình thức tiếp thị phổ biến sẽ giúp bạn nắm được “bức tranh lớn” và làm việc hiệu quả hơn với đội ngũ marketing.
Tiếp thị truyền thống (Traditional Marketing)
Đây là các hình thức không dùng Internet mà vẫn phổ biến tại điểm bán:
- Phát tờ rơi, trưng bày banner: Bạn có thể thấy trong các chương trình khuyến mãi tại siêu thị, chợ, hoặc trung tâm thương mại.
- Bán hàng trực tiếp (Face-to-face): Là chính công việc bạn đang làm – PG chính là người đại diện cho thương hiệu, giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ khách hàng tại chỗ.
- Tổ chức sự kiện, sampling dùng thử: Nhiều nhãn hàng như Unilever, Vinamilk,… thường xuyên tổ chức các hoạt động tương tác tại điểm bán để tăng trải nghiệm thực tế.
Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)
Tiếp thị kỹ thuật số là cách thương hiệu quảng bá sản phẩm trên Internet trước khi khách đến mua trực tiếp. Dù bạn làm PG/PB ở siêu thị hay cửa hàng, thì nhiều khách hàng đã nhìn thấy sản phẩm trên Facebook, TikTok, Google... trước đó rồi.
Một vài hình thức phổ biến gồm:
- Mạng xã hội: Nơi khách thấy quảng cáo, review, video sản phẩm.
- Website/Google: Khách tìm hiểu thông tin trước khi quyết định mua.
- Email/Zalo: Gửi thông tin khuyến mãi cho khách quen.
- Livestream/Content: Thu hút sự chú ý và tạo niềm tin từ xa.
Hiểu cách thương hiệu đang “lên sóng” trên Internet sẽ giúp bạn tư vấn tự tin hơn và dễ “nói trúng ý” khách hàng hơn tại điểm bán.
Mô hình tiếp thị hỗn hợp 4P - Nền tảng của mọi chiến lược tiếp thị
Nếu bạn là PG (nhân viên tư vấn bán hàng), hiểu mô hình 4P sẽ giúp bạn làm việc hiệu quả hơn – vì đây chính là cách thương hiệu lên kế hoạch để tiếp cận khách hàng.
4P là viết tắt của 4 yếu tố quan trọng: Sản phẩm – Giá cả – Phân phối – Khuyến mãi. Đây là công thức các nhãn hàng lớn như Unilever, Samsung, Vinamilk... vẫn đang sử dụng để xây dựng kế hoạch bán hàng mỗi ngày.
Cùng xem 4P nghĩa là gì và PG cần lưu ý gì nhé:
Cùng điểm qua từng thành tố trong mô hình 4P:
Product (Sản phẩm)
Là thứ bạn đang giới thiệu mỗi ngày: dầu gội, sữa, bột giặt, TV,... Nhưng không chỉ có vậy, sản phẩm còn bao gồm cả bao bì đẹp, mùi hương, chất lượng, thương hiệu – tất cả những gì khiến khách hàng có ấn tượng tốt ngay từ cái nhìn đầu tiên.
→ Là PG, bạn nên nắm rõ ưu điểm sản phẩm, điểm khác biệt so với đối thủ để tư vấn dễ hơn.
Price (Giá cả)
Giá không chỉ là con số, mà còn thể hiện “vị trí” của sản phẩm trong mắt khách hàng. Có sản phẩm bán giá cao vì là hàng cao cấp, có sản phẩm giá mềm để dễ tiếp cận số đông.
→ Bạn cần biết giá khuyến mãi, giá gốc và lý do sản phẩm có mức giá đó – để trả lời khi khách hỏi: “Sao mắc vậy?”, “Có rẻ hơn chỗ khác không?”
Place (Phân phối)
Nhãn hàng bán sản phẩm qua siêu thị, cửa hàng, đại lý hay online? Việc chọn đúng nơi bán giúp đưa sản phẩm đến đúng khách hàng, đúng thời điểm.
→ Là PG, bạn chính là "người tại điểm bán" – giúp thương hiệu hiện diện đúng nơi và hỗ trợ khách mua hàng nhanh chóng.
Promotion (Xúc tiến thương mại)
Đây là tất cả những hoạt động giúp khách hàng biết đến sản phẩm và muốn mua ngay, ví dụ: chương trình tặng quà, giảm giá, game tặng mẫu thử, banner tại quầy...
→ PG chính là người trực tiếp thực hiện phần “P” này ngoài thị trường – nên bạn cần nắm rõ chương trình, cách tặng quà, thời gian áp dụng,... để truyền thông đúng và thu hút.
Mô hình 4P không phải lý thuyết cao siêu. Đó là những điều bạn đang thấy và làm mỗi ngày. Hiểu 4P giúp bạn làm việc tự tin hơn, hiểu vai trò của mình trong chiến lược tổng thể của thương hiệu – và có cơ hội phát triển xa hơn trong ngành tiếp thị và bán hàng.
6 bước lập chiến lược tiếp thị – PG cần hiểu gì?
Không phải tự nhiên mà một sản phẩm được bày bán đúng nơi, đúng lúc, có banner hấp dẫn, khuyến mãi đúng nhu cầu. Tất cả đều nằm trong một chiến lược tiếp thị được xây dựng bài bản. Dưới đây là 6 bước đơn giản để bạn – dù là nhân viên PG – cũng có thể hiểu được quy trình đó đang diễn ra thế nào:
Bước 1: Tìm hiểu thị trường và khách hàng
Trước khi đưa sản phẩm ra thị trường, doanh nghiệp sẽ nghiên cứu khách hàng thích gì, cần gì, đối thủ đang bán ra sao, giá cả thế nào,... Đây là lý do bạn thường thấy sản phẩm có mùi mới, bao bì đẹp hơn, hoặc khuyến mãi hấp dẫn hơn đối thủ.
→ Là PG, bạn có thể góp phần cung cấp thông tin thực tế từ điểm bán (phản hồi khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thói quen tiêu dùng...) về cho team marketing.
Bước 2: Xác định mục tiêu và phân khúc khách hàng
Doanh nghiệp cần biết sản phẩm này muốn bán cho ai, ví dụ: phụ nữ nội trợ, người trẻ, người quan tâm đến sức khỏe,... Mỗi nhóm khách có nhu cầu khác nhau, nên nội dung khuyến mãi và cách trưng bày cũng khác nhau.
→ Là PG, bạn cần biết mình đang tư vấn cho nhóm đối tượng nào để chọn cách giới thiệu phù hợp.
Bước 3: Xây dựng chiến lược và thông điệp
Thương hiệu sẽ xác định rõ muốn khách nhớ gì về sản phẩm (ví dụ: sạch hơn – thơm hơn – tiện lợi hơn), từ đó chọn thông điệp và hình ảnh phù hợp.
→ Là người trực tiếp giới thiệu, bạn chính là người truyền tải thông điệp đó đến khách hàng. Hãy bám sát nội dung được huấn luyện, nhưng vẫn linh hoạt để dễ tiếp cận người mua.
Bước 4: Lập ngân sách tiếp thị
Doanh nghiệp sẽ tính toán chi phí cho: sản xuất quà tặng, thiết kế banner, lương cho PG, ngân sách chạy quảng cáo online,... để đảm bảo hiệu quả mà không vượt ngân sách.
→ Bạn không cần tính toán, nhưng hiểu được điều này giúp bạn biết quý trọng tài nguyên (quà tặng, mẫu thử, POSM...) và không dùng lãng phí.
Bước 5: Triển khai chương trình
Đây là lúc sản phẩm ra thị trường – và PG là người "chạy tuyến đầu": trưng bày, tư vấn, phát mẫu thử, báo cáo doanh số,… Tất cả đều quan trọng trong quá trình thực thi.
→ Làm đúng – đủ – rõ ràng trong giai đoạn này giúp cả chiến dịch vận hành trơn tru.
Bước 6: Đo lường và tối ưu liên tục
Cuối cùng, sau mỗi chiến dịch, doanh nghiệp sẽ đo lường: chương trình có đạt doanh số không? Khách có thích không? Kênh nào hiệu quả?... Từ đó điều chỉnh cho các lần sau.
→ Báo cáo của bạn (số lượng bán, phản hồi khách, khó khăn tại điểm bán) rất giá trị để giúp nhãn hàng cải thiện chiến dịch.
5 nguyên tắc đơn giản để PG tiếp thị hiệu quả và giữ chân khách hàng lâu dài
Làm tốt công việc PG không chỉ là bán hàng trong ngày hôm đó – mà là giúp thương hiệu ghi điểm trong lòng khách hàng và khiến họ quay lại nhiều lần. Dưới đây là 5 nguyên tắc bạn có thể áp dụng ngay vào công việc hằng ngày:
Hiểu rõ khách hàng
Mỗi khách hàng đều có nhu cầu riêng: người thì quan tâm giá, người thì để ý thành phần, người khác lại thích quà tặng kèm. PG giỏi là người biết quan sát, lắng nghe và đặt đúng câu hỏi để hiểu điều khách thực sự cần – rồi từ đó giới thiệu đúng sản phẩm.
Kết hợp đa kênh tiếp thị
Bạn có thể gặp khách hàng tại siêu thị, nhưng họ đã biết về sản phẩm từ Facebook, TikTok, TV hay banner ngoài đường. Vì vậy, hiểu các kênh truyền thông thương hiệu đang sử dụng giúp bạn tư vấn mượt hơn và tạo cảm giác chuyên nghiệp.
→ Ví dụ: “Sản phẩm này đang được nhiều chị em review trên TikTok đó ạ!”
Truyền tải giá trị thực, không chỉ quảng cáo
Người tiêu dùng ngày càng tỉnh táo. Họ không dễ bị thu hút bởi những lời quảng cáo hoa mỹ, mà quan tâm đến giá trị thực sự mà thương hiệu mang lại.
Thay vì nói “sản phẩm này tốt lắm”, hãy nói rõ nó giúp gì cho khách hàng. Ví dụ: “Sữa này giúp bé dễ tiêu hóa hơn”, hoặc “Dầu gội này giữ mùi suốt cả ngày, không cần xịt thêm nước hoa”.
→ Khách hàng không thích lời hoa mỹ, họ thích lý do rõ ràng để mua hàng..
Sáng tạo để tạo sự khác biệt
Một lời chào vui vẻ, một cách giới thiệu khác biệt, hoặc chỉ đơn giản là đặt quà mẫu ở vị trí bắt mắt – đều có thể khiến khách dừng lại lắng nghe bạn. Đừng ngại thử các cách mới – miễn là bạn vẫn giữ sự chuyên nghiệp và thân thiện.
Xây dựng mối quan hệ, không chỉ bán hàng
Tiếp thị không kết thúc khi khách trả tiền. Nếu khách quay lại và nhớ đến bạn, nghĩa là bạn đã làm rất tốt. Hãy cố gắng:
- Ghi nhớ khách quen
- Cập nhật thông tin khuyến mãi mới
- Nhắc lại các sản phẩm phù hợp mỗi khi có dịp
→ Khi khách cảm thấy được quan tâm, họ sẽ mua nhiều hơn và còn giới thiệu thêm bạn bè.
Trùm Việc - Cầu nối giữa nhân tài và Doanh nghiệp top đầu Việt Nam
Nếu bạn đang quan tâm đến lĩnh vực tiếp thị và mong muốn phát triển trong một môi trường chuyên nghiệp, có lộ trình và cơ hội thăng tiến rõ ràng - hãy truy cập Trùm Việc ngay!
Là một nền tảng tuyển dụng chuyên nghiệp và uy tín - Trùm Việc là cầu nối giữa ứng viên chất lượng và các tập đoàn hàng đầu trong ngành bán hàng - tiếp thị tại Việt Nam. Rất nhiều thương hiệu hàng đầu như Coca-Cola, Vinamilk, Daikin, Toshiba, Cuckoo, LG, Marico, Unilever, AQUA... đều đang tìm kiếm nhân sự tiếp thị qua nền tảng này.
Công việc tiếp thị tại Trùm Việc phù hợp với ai?
- Sinh viên mới ra trường, muốn bắt đầu với công việc tiếp thị tại điểm bán.
- Ứng viên có kinh nghiệm đang muốn chuyển sang các thương hiệu lớn, hưởng chính sách tốt hơn.
- Những bạn yêu thích nghiên cứu thị trường, đam mê sáng tạo, thích giao tiếp và chủ động trong công việc
- Những ai đang tìm việc ngắn hạn, làm thêm hoặc công việc linh hoạt theo thời vụ.
Vì sao nên tìm việc tiếp thị qua Trùm Việc?
- Thông tin tuyển dụng được sàng lọc kỹ, chỉ hợp tác với doanh nghiệp uy tín - bạn không phải lo gặp job “ảo” hay môi trường làm việc thiếu chuyên nghiệp.
- Tập trung vào mảng tiếp thị - giúp bạn dễ dàng tìm đúng ngành, đúng vai trò như nhân viên thị trường, tiếp thị sản phẩm, PR tại điểm bán...
- Cập nhật thông tin tuyển dụng quanh năm, việc đa dạng - phù hợp với cả ứng viên mới ra trường đến người đã có kinh nghiệm.
- Giao diện trực quan, bộ lọc theo từng địa điểm, mức lương, hình thức làm việc... giúp bạn nhanh chóng tìm được công việc phù hợp và ứng tuyển ngay.
Đừng để cơ hội tốt bị lướt qua. Truy cập Trùm Việt ngay để khám phá hàng trăm công việc tiếp thị hấp dẫn - được cập nhật mỗi ngày từ các tập đoàn hàng đầu!
Việc làm mới nhất
Nhân Viên Kinh Doanh Thị Trường Điện Máy AQUA
Aqua
Số lượng: 5
Việc làm giờ hành chính
Khánh Hòa
Số lượng: 5
Khánh Hòa
Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Thời Vụ Daikin (PB & PG)
Daikin
Số lượng: 30
Việc làm theo ca
Khánh Hòa và 4 tỉnh
Số lượng: 30
Khánh Hòa và 4 tỉnh
Nhân Viên Kinh Doanh Thị Trường Điện Lạnh Daikin
Daikin
Số lượng: 7
Việc làm giờ hành chính
Bình Phước và 2 tỉnh
Số lượng: 7
Bình Phước và 2 tỉnh
Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Điện Lạnh Daikin (PB & PG)
Daikin
Số lượng: 10
Việc làm theo ca
Bình Phước và 7 tỉnh
Số lượng: 10
Bình Phước và 7 tỉnh
.png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)