Sale và Marketing khác nhau như thế nào trong công ty?

Định nghĩa cốt lõi về Sale và Marketing

Sale là gì?

Marketing là gì?

Phân tích chi tiết 7 điểm khác biệt chính giữa Sale và Marketing

1. Khác biệt về mục tiêu

• Sale: Mục tiêu của Sale rất cụ thể, hữu hình và thường là ngắn hạn. Đó là việc hoàn thành chỉ tiêu doanh số (sales quota) trong một khoảng thời gian nhất định (tuần, tháng, quý). Họ tập trung vào việc tối đa hóa số lượng giao dịch thành công và giá trị của mỗi đơn hàng.
• Marketing: Mục tiêu của Marketing mang tính chiến lược và dài hạn. Họ hướng đến việc tăng thị phần, xây dựng sự yêu mến và lòng trung thành với thương hiệu, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và tạo ra một dòng chảy ổn định các khách hàng tiềm năng chất lượng. Những mục tiêu này khó đo lường hơn trong ngắn hạn nhưng lại quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

2. Khác biệt về phương pháp tiếp cận

• Sale: Sử dụng phương pháp tiếp cận "Push" (đẩy). Họ chủ động tìm kiếm, tiếp cận và "đẩy" sản phẩm đến với từng khách hàng cụ thể thông qua các cuộc gọi, email, gặp mặt trực tiếp. Tương tác mang tính cá nhân hóa cao.
• Marketing: Sử dụng phương pháp tiếp cận "Pull" (kéo). Họ tạo ra các nội dung hấp dẫn, các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, các chương trình khuyến mãi thu hút để "kéo" một lượng lớn khách hàng tiềm năng tìm đến thương hiệu. Tương tác mang tính đại chúng, "một đối nhiều".

3. Khác biệt về trọng tâm hoạt động

• Sale: Trọng tâm của họ là sản phẩm và giao dịch. Nhân viên bán hàng cần hiểu sâu về tính năng, lợi ích của sản phẩm để có thể trình bày một cách thuyết phục nhất, vượt qua các đối thủ cạnh tranh và chốt được hợp đồng.
• Marketing: Trọng tâm của họ là thị trường và khách hàng. Bộ phận Marketing phải nghiên cứu để thấu hiểu sâu sắc nhu cầu, mong muốn, hành vi và cả những nỗi đau (pain point) của khách hàng. Từ đó, họ xây dựng nên các thông điệp và chiến lược phù hợp để giải quyết những vấn đề đó.

4. Khác biệt về thước đo hiệu quả (KPIs)

• KPIs của Sale:
• Doanh số bán hàng (Sales Revenue)
• Số lượng đơn hàng thành công
• Giá trị trung bình mỗi đơn hàng (Average Deal Size)
• Tỷ lệ chốt đơn (Closing Rate)
• Chi phí để có một khách hàng (Customer Acquisition Cost - CAC)
• KPIs của Marketing:
• Lưu lượng truy cập website (Website Traffic)
• Số lượng khách hàng tiềm năng (Leads)
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
• Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (Cost Per Lead - CPL)
• Mức độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness)
• Tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội (Social Media Engagement)
• Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV)

5. Khác biệt về tầm nhìn và thời gian

• Sale: Hoạt động với tầm nhìn ngắn hạn. Họ tập trung vào kết quả của ngày hôm nay, tuần này, quý này. Áp lực về doanh số khiến họ phải luôn hướng tới những hành động tạo ra kết quả ngay lập tức.
• Marketing: Hoạt động với tầm nhìn dài hạn. Một chiến dịch xây dựng thương hiệu có thể mất hàng năm trời mới thấy được kết quả rõ rệt. Họ đầu tư vào việc xây dựng nền móng vững chắc cho sự tăng trưởng trong tương lai, thay vì chỉ tập trung vào các giao dịch tức thời.

6. Khác biệt về quy trình làm việc

• Marketing: Chịu trách nhiệm cho phần đầu và phần giữa của phễu (Top of Funnel - TOFU & Middle of Funnel - MOFU). Giai đoạn này bao gồm việc tạo nhận thức (Awareness), khơi gợi sự quan tâm (Interest) và thúc đẩy sự cân nhắc (Consideration) từ phía khách hàng.
• Sale: Chịu trách nhiệm cho phần cuối của phễu (Bottom of Funnel - BOFU). Khi Marketing đã đưa về những khách hàng tiềm năng chất lượng, Sale sẽ tiếp nhận, thực hiện các hành động để chuyển đổi họ qua các giai đoạn Ý định mua (Intent), Đánh giá (Evaluation) và cuối cùng là Mua hàng (Purchase).

7. Khác biệt về kỹ năng cần thiết

• Nhân viên Sale: Cần có kỹ năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc, khả năng thuyết phục và xây dựng mối quan hệ cá nhân, sự kiên trì, khả năng xử lý từ chối và chịu được áp lực cao về chỉ tiêu.
• Nhân viên Marketing: Cần có tư duy chiến lược, kỹ năng phân tích dữ liệu, sự sáng tạo, khả năng viết lách và sản xuất nội dung, am hiểu về công nghệ và các công cụ Digital Marketing, khả năng lập kế hoạch và quản lý dự án.

Mối quan hệ tương hỗ không thể tách rời: "Smarketing"

1. Marketing cung cấp "nhiên liệu" cho Sale: Các chiến dịch Marketing hiệu quả sẽ tạo ra một dòng khách hàng tiềm năng (leads) chất lượng. Những leads này đã được "làm ấm", tức là họ đã biết về thương hiệu và có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm, giúp nhân viên Sale tiết kiệm thời gian và tăng tỷ lệ chốt đơn.
2. Sale cung cấp "thông tin tình báo" cho Marketing: Nhân viên Sale là người trực tiếp nói chuyện với khách hàng hàng ngày. Họ là nguồn thông tin vô giá về nhu cầu thực tế, các câu hỏi thường gặp, những rào cản khi mua hàng và cả thông tin về đối thủ cạnh tranh. Những thông tin này giúp bộ phận Marketing điều chỉnh thông điệp, cải tiến sản phẩm và xây dựng các chiến lược hiệu quả hơn.

Doanh nghiệp nên đầu tư vào Sale hay Marketing hơn?

Giai đoạn khởi nghiệp hoặc ra mắt sản phẩm mới

Giai đoạn tăng trưởng và ổn định

Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh (B2B vs. B2C)